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医对患感动式服务之我见

发布日期:2017-05-06文章来源:郑州博爱眼耳鼻喉医院浏览次数:
医院医护人员为患者的服务把医护人员放到了服务的核心地位。病患对于医生、护士的期望是既能够看好病,又要求有一个较高的服务态度。医护人员是否有好的服务直接影响到了病患对医院的整体评价,这也要求我们全员、全程、全心的去服务患者,让患者无时无刻不感觉到来自博爱医生护士的关爱。 现在的患者对服务的要求越来越多元化,采用感动服务式从纵向上要求医务人员的服务做的更深入、更人性化,要真正感动患者,必须从生活、心理、情感等各方面的细节入手。比如,手术病人多紧张焦虑,医生护士若术前去探视病人,建立感情,术前迎接入手术室,术中抚慰病人,术后随访,注重心理护理,加强与病人沟通,给予更多的人文关爱,这样患者就很感动。 感动服务还在于用心服务,为每一个患者提供个性化服务。让患者感动是要发自内...

医院医护人员为患者的服务把医护人员放到了服务的核心地位。病患对于医生、护士的期望是既能够看好病,又要求有一个较高的服务态度。医护人员是否有好的服务直接影响到了病患对医院的整体评价,这也要求我们全员、全程、全心的去服务患者,让患者无时无刻不感觉到来自博爱医生护士的关爱。

现在的患者对服务的要求越来越多元化,采用感动服务式从纵向上要求医务人员的服务做的更深入、更人性化,要真正感动患者,必须从生活、心理、情感等各方面的细节入手。比如,手术病人多紧张焦虑,医生护士若术前去探视病人,建立感情,术前迎接入手术室,术中抚慰病人,术后随访,注重心理护理,加强与病人沟通,给予更多的人文关爱,这样患者就很感动。

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感动服务还在于用心服务,为每一个患者提供个性化服务。让患者感动是要发自内心的呵护。用一句歌词来概括:我用一颗真心默默爱你,虚情假意的话不说!根据不同年龄、性别、身份、民族、爱好的人开展具体的感动服务。再比如,医务人员从语言交流上注意语气柔和,禁用命令式口吻,亲人的称谓要上口,“请”要当头,“谢谢,配合!”不离口。微笑和技术都得要,微笑待人,但表情不能太过僵硬,在病人伤心哭泣时,就不能以笑面相迎,则应以同情的样子给以安慰。把感动服务当成一种爱与被爱的享受,做起来就自然多了。同时不能忘记对自身业务水平的提高,不管你笑得多灿烂,只要两针扎不上,患者也会不情愿,从何谈感动。按照医院推行的服务标准,感动式服务八要诀:

多笑脸 了解病人冷与暖

嘴要甜 叔叔阿姨挂嘴边

多查房 多到病房问病情

多问病 说清治疗必要性

查房中 勿在患前说不行

做治疗 换药说话有技巧

病人燥 换位思考很重要

家属急 及时灭火解难题

在病人需要帮助时雪中送炭,他们为之感动,才信任我们博爱。才真正能体现我博爱人的宗旨:进院似亲人,出院是朋友。


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